Contexto
Tipo de vivienda (hogar particular, piso turístico o vivienda de alto valor), zona de Madrid y tipo de daño comunicado por la compañía o el asegurado.
Casos · Siniestros
Casos de asistencia a siniestros en Madrid
Tiempos de respuesta, actuación y resultado, caso a caso.
Publicamos casos anonimizados de asistencias reales para que una compañía, una correduría o un propietario puedan valorar cómo trabajamos: qué encontramos, cuánto tardamos en llegar, qué resolvimos en la primera visita y qué documentación quedó en el expediente. No publicamos datos del asegurado ni imágenes identificables.
Cómo medimos cada asistencia
- Hora de asignación y hora de llegada registradas en el parte.
- Porcentaje de expedientes resueltos en la primera visita.
- Fotografías antes y después de cada actuación.
- Presupuesto previo cuando el importe supera la autorización directa.
- Confirmación de cierre con el asegurado antes de facturar.
Qué encontrarás en cada caso
Tiempo de respuesta
Intervalo entre la asignación del expediente y la llegada al domicilio, y si la reparación se cerró en la primera visita o requirió una segunda.
Resultado y documentación
Trabajo ejecutado, materiales, y el parte fotográfico que se adjuntó al expediente. Cita programada: 65 € con la primera hora incluida. Urgencia: 85 €. Hora adicional: 45 €. Materiales al coste + 15 % con factura del proveedor. Precios sin IVA. Sin coste de desplazamiento dentro de la M-30 y 20 € hasta la M-40.
Casos anonimizados
Chamberí · Vivienda habitual
Daño por agua desde el baño al piso inferior
Llegada en 2 h 40 min desde la asignación
Localización de la fuga en la llave de escuadra, sustitución del elemento, secado y parte fotográfico con la humedad del vecino documentada para el expediente.
Centro · Piso turístico
Cerradura forzada tras intento de entrada
Llegada en 1 h 50 min, fuera de horario
Apertura, sustitución del bombín por uno de seguridad y acta fotográfica para la compañía; el piso volvió a estar operativo la misma noche.
Salamanca · Vivienda de alto valor
Cuadro eléctrico que salta de forma intermitente
Cita programada en 24 h
Aislamiento del circuito afectado, sustitución del diferencial y etiquetado del cuadro; informe técnico con las mediciones para el tramitador.
Retiro · Vivienda habitual
Cristal de ventana roto por granizo
Visita técnica el mismo día, reposición en 48 h
Cierre provisional seguro, medición, presupuesto por escrito para autorización de gasto y sustitución del vidrio en la segunda visita.
Arganzuela · Hogar particular
Atasco general en bajante comunitaria
Llegada en 3 h 15 min
Desatasco, inspección del tramo y delimitación de la parte comunitaria frente a la privativa, documentada con fotografías para la compañía.
Chamartín · Piso turístico premium
Aire acondicionado sin enfriar en plena ocupación
Llegada en 3 h
Limpieza de filtros, comprobación de presión y reparación del desagüe del split; el huésped no tuvo que cambiar de alojamiento.
Casos anonimizados: omitimos nombres, referencias de póliza e imágenes identificables. Facilitamos referencias verificables por email para procesos de homologación.
Preguntas frecuentes
- ¿Estos casos son reales?
- Son casos anonimizados de asistencias realizadas por nuestro equipo. Omitimos nombres, referencias de póliza e imágenes identificables para proteger al asegurado.
- ¿Publicáis testimonios?
- Solo publicamos testimonios con autorización escrita del cliente o de la compañía. Si necesitáis referencias verificables para un proceso de homologación, las facilitamos directamente por email.
- ¿Cuánto tardáis en llegar a una urgencia?
- Menos de 4 horas dentro de la M-30. En expedientes programados, cita en 24-48 horas.
- ¿Qué queda documentado en el expediente?
- Parte digital con fotografías antes y después, descripción del daño, trabajos, materiales y factura con la referencia del siniestro.